Jornada do hóspede: mapeando a mina de ouro
Sua hospedagem como o ponto focal da experiência
A jornada do hóspede é a experiência completa, do momento em que pesquisa uma localidade para ficar até o retorno para casa. Sua hospedagem é, na verdade, o ponto central dessa aventura. Quando você entende e nutre cada etapa, a fidelização acontece de forma natural. Afinal, quem não quer voltar a um lugar onde se sentiu cuidado em todos os momentos? Essa estratégia se aplica a qualquer tipo de hospedagem, seja um hotel de luxo, um hotel-fazenda, uma pousada familiar ou um hotel para eventos corporativos, entre outros. O que muda é a forma como você adapta cada ponto para o seu público.
Etapa 1: A hospedagem como o ponto de partida para a exploração
Muitas vezes, o primeiro contato com a sua localidade acontece através do seu site ou uma indicação nas redes sociais. É nesse momento que você pode ir além e começar a vender a experiência.
- Seja um guia local: Crie um conteúdo que vá além das fotos dos quartos. Publique roteiros de passeios, dicas de restaurantes, os melhores horários para visitar os pontos turísticos e até os segredos mais bem guardados da cidade.
- Parcerias que agregam: Mostre ao seu hóspede que a experiência dele vai muito além das suas portas. Vá além das parcerias com restaurantes e lojas locais, e considere uma abordagem que agrega: a colaboração com influenciadores de turismo, lifestyle e similares. Ao contratar um influenciador, você não apenas oferece uma experiência única de outro ponto de vista, mas também alcança uma audiência vasta e engajada, que confia nas recomendações dele. Essa parceria vai gerar fotos e vídeos autênticos que mostram os pontos fortes da sua hospedagem e, ao mesmo tempo, destacam a beleza e os atrativos da sua cidade. Essa estratégia de parcerias não só incentiva a exploração e fortalece a economia da comunidade, mas também cria um marketing orgânico poderoso, ampliando a visibilidade da sua marca e atraindo novos hóspedes de uma forma moderna e eficaz.
Etapa 2: A Experiência Dentro da Hospedagem
O check-in é o momento de transformar a expectativa em realidade. É aqui que os detalhes fazem a diferença. Cada canto da sua hospedagem é uma oportunidade para contar uma história e envolver o seu hóspede.
- A ambientação fala por si: A recepção, o estacionamento, a área de refeições – tudo deve ser pensado para criar uma atmosfera acolhedora. Use a iluminação, a decoração e até a música ambiente para refletir a identidade do seu negócio e da sua cidade.
- Conforto que se sente: A escolha dos jogos de cama e banho vai muito além da funcionalidade. Tecidos macios, toalhas felpudas e a arrumação impecável comunicam cuidado e proporcionam uma sensação de luxo e bem-estar.
- Sabores da terra: Se o seu estabelecimento oferece refeições, inclua no menu e nas bebidas algo que seja típico da sua localidade. Um suco de fruta da estação, um doce caseiro ou um prato com ingredientes da região são formas deliciosas de aclimatar o hóspede.
- Espaços de relaxamento e lazer: Ter uma área de recreação, academia ou piscina não é exclusividade de grandes hotéis. Pequenas pousadas ou aluguéis de temporada podem oferecer um espaço charmoso com jogos de tabuleiro, uma sala de leitura ou até uma pequena área de alongamento. Esses espaços, independentemente do tamanho, proporcionam momentos de relaxamento e diversão.
- Souvenirs que lembram a experiência: Ofereça uma pequena área na recepção ou uma loja para a venda de souvenirs personalizados. Itens como canecas com a sua marca, postais da cidade ou artesanato local não só geram uma renda extra, mas também se tornam lembranças tangíveis da experiência vivida.
- Serviço que encanta: A atenção do serviço de quarto, a prontidão da equipe e a cordialidade no atendimento são o toque final que mostra o compromisso com a excelência.
Etapa 3: A Fidelização como o Ponto de Chegada da Jornada
A jornada do hóspede não termina no check-out. É aqui que você começa a plantar a semente para a próxima visita.
- Mantenha o contato: Um e-mail pós-estadia perguntando sobre a experiência e oferecendo um cupom de desconto para a próxima reserva é um passo simples, mas poderoso.
- Crie um programa de fidelidade: Ofereça benefícios para hóspedes recorrentes. Seja um upgrade de quarto, um desconto especial ou um serviço exclusivo. Esse tipo de reconhecimento mostra que você valoriza a lealdade do cliente.
Conclusão:
Sua hospedagem pode ser muito mais do que um lugar para passar a noite. Ao pensar em cada etapa da jornada do hóspede, você cria uma experiência completa e memorável. É essa atenção aos detalhes, que une a divulgação dos atrativos da cidade, as amenidades de qualidade e a busca pela fidelização, que transforma um cliente ocasional em um cliente para a vida toda.
E para você, que faz a magia acontecer no seu negócio:
A jornada do seu hóspede se parece com a que descrevemos? Qual é o seu maior trunfo para encantar e fidelizar? Compartilhe nos comentários se faltou algum ponto crucial ou se a experiência no seu estabelecimento possui etapas ou estratégias diferentes. Sua experiência pode inspirar outros gestores!