Amenities: A arte de encantar seus hóspedes

A escolha dos amenities é um detalhe que pode transformar a experiência do hóspede. Afinal, quem não gosta de se sentir cuidado e mimado durante uma hospedagem? Mas, com tantas opções disponíveis, como acertar na escolha dos itens ideais para o seu estabelecimento?

É comum que gestores se questionem: “Será que estou oferecendo tudo o que meus hóspedes precisam?“.
A resposta, claro, varia de acordo com o perfil do seu hotel e as expectativas dos seus clientes.

Hotéis econômicos:
Para hotéis com um público mais econômico, o básico geralmente é suficiente: shampoo, condicionador (ou 2 em 1) e sabonete. A prioridade aqui é oferecer o essencial de forma prática e funcional.

Hotéis boutique e de luxo:
Já em estabelecimentos de categoria superior, os amenities podem ser um diferencial competitivo. A experiência do hóspede pode ser elevada com itens como:

• Produtos personalizados: Sabonetes vegetais ou glicerinados, kits de banho exclusivos e fragrâncias podem transformar a rotina de higiene em um momento especial.
• Itens de alta qualidade: Roupas de cama e banho premium, kits de costura e até mesmo opções de travesseiros demonstram cuidado com o bem-estar do hóspede.
• Produtos naturais e orgânicos: Opções veganas, livres de parabenos e cruelty-free agradam a um público cada vez mais consciente.
• Kits personalizados: Kits de barbear, dental, manicure e até mesmo kits para relaxamento podem ser oferecidos para atender às diferentes necessidades dos hóspedes.

Mas como escolher os amenities ideais?

a. Personalize a experiência: Ofereça opções que vão além do básico e surpreenda.
b. Conheça seu público: Analise o perfil dos seus hóspedes e suas expectativas. Faça uma amostragem com seus hóspedes para ouvi-los com toda a atenção e checar o que pode ser implementado.
c. Defina o posicionamento do seu estabelecimento de hospedagem: Os amenities devem estar alinhados com a identidade e a proposta do seu estabelecimento.
d. Invista em qualidade: A escolha de produtos de boa qualidade demonstra cuidado com seus hóspedes.

Em resumo:
A escolha dos amenities é uma oportunidade de encantar seus hóspedes e criar uma experiência memorável. Ao investir em produtos de qualidade e personalizados, você demonstra cuidado e atenção aos detalhes, o que pode gerar um diferencial competitivo e aumentar a satisfação dos seus clientes.

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